24.08.2022
Квест по замене SSD
Служба поддержки Samsung в Германии предложила своему клиенту радикальный способ защиты данных на принадлежащем ему твердотельном накопителе (SSD) Samsung Pro 980 Pro, пишет Tom’s Hardware. Обладателю устройства, которым оказался владелец портала Igor’s Lab Игорь Валлоcсек (Igor Wallossek), в южнокорейской компании посоветовали в буквальном смысле добить постепенно выходящий из строя диск при помощи молотка или другого инструмента.
Мужчина рассчитывал заменить девайс по гарантии в рамках процедуры RMA (Return Merchandise Authorization). На первом этапе она предусматривает подачу заявки на возврат изделия, а затем – фактическую отправку дефектного экземпляра производителю и, наконец, получение отремонтированного или нового устройства.
Предварительно немец провел автоматическую диагностику своего SSD с помощью утилиты Samsung Magician. Результаты сканирования накопителя показали наличие множества ошибок в едва ли не всех возможных областях. Другими словами, устройство было близко к полному выходу из строя и уже не гарантировало сохранность данных.
Проблема заключалась в том, что на следующем этапе ему бы понадобилось отправить «умирающий» SSD в адрес Samsung, но накопитель содержал некие конфиденциальные данные, попадания которых в чужие руки мужчина желал не допустить. Он также понимал, что простого удаления файлов с диска будет недостаточно – их все равно можно будет восстановить при наличии соответствующих навыков. Поэтому за советом по поводу того, как поступить в сложившейся ситуации, счастливый обладатель SSD Samsung вновь обратился в службу поддержки.
Необычное предложение
Пользователь не раскрывает детали переговоров с представителями Samsung в Германии, ссылаясь на соображения юридического характера, однако уточняет, что прийти к обоюдному согласию сторонам оказалось не просто – в службе поддержке к такому запросу оказались не вполне готовы, намекает Валлосек. В какой-то момент общение со службой поддержки переместилось в офлайн и продолжилось по телефону.
Разобравшись в проблеме, Samsung в качестве исключения позволила Валлосеку самолично физически уничтожить SSD, перед тем как сдать его производителю, и даже предложила способы экзекуции: просверлить несколько отверстий в накопителе или разбить молотком на мелкие кусочки. Причем процедуру необходимо было запечатлеть на видео, которое затем надлежало отправить вместе с заявкой на замену устройства – чтобы представители Samsung не слишком удивились, получив его в крайне неприглядном виде.
Красивое исполнение
Tom’s Hardware отмечает, что редакция издания никогда не сталкивалась с подобным сценарием проведения процедуры RMA. Как правило, устройство, отправляемое производителю, не требуется приводить в более плачевное состояние по сравнению с тем, в котором оно уже пребывает. Более того, наличие следов физического воздействия на накопитель может стать поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Более запоминающейся рекламы о надежности SSD накопителей от Samsung придумать трудно
Бить молотком по твердотельному накопителю нельзя, конечно, но бывают исключения из этого правила
Служба поддержки Samsung в Германии разрешила обладателю «умирающего» SSD заменить его по гарантии, предварительно уничтожив накопитель на камеру. Потомок немецко-фашистских товарищей сильно опасался попадания оставшихся на устройстве данных в чужие руки, и никаких менее радикальных, но столь же надежных способов представители южнокорейской корпорации, по всей видимости, предложить немцу не сумели.Квест по замене SSD
Служба поддержки Samsung в Германии предложила своему клиенту радикальный способ защиты данных на принадлежащем ему твердотельном накопителе (SSD) Samsung Pro 980 Pro, пишет Tom’s Hardware. Обладателю устройства, которым оказался владелец портала Igor’s Lab Игорь Валлоcсек (Igor Wallossek), в южнокорейской компании посоветовали в буквальном смысле добить постепенно выходящий из строя диск при помощи молотка или другого инструмента.
Мужчина рассчитывал заменить девайс по гарантии в рамках процедуры RMA (Return Merchandise Authorization). На первом этапе она предусматривает подачу заявки на возврат изделия, а затем – фактическую отправку дефектного экземпляра производителю и, наконец, получение отремонтированного или нового устройства.
Предварительно немец провел автоматическую диагностику своего SSD с помощью утилиты Samsung Magician. Результаты сканирования накопителя показали наличие множества ошибок в едва ли не всех возможных областях. Другими словами, устройство было близко к полному выходу из строя и уже не гарантировало сохранность данных.
Проблема заключалась в том, что на следующем этапе ему бы понадобилось отправить «умирающий» SSD в адрес Samsung, но накопитель содержал некие конфиденциальные данные, попадания которых в чужие руки мужчина желал не допустить. Он также понимал, что простого удаления файлов с диска будет недостаточно – их все равно можно будет восстановить при наличии соответствующих навыков. Поэтому за советом по поводу того, как поступить в сложившейся ситуации, счастливый обладатель SSD Samsung вновь обратился в службу поддержки.
Необычное предложение
Пользователь не раскрывает детали переговоров с представителями Samsung в Германии, ссылаясь на соображения юридического характера, однако уточняет, что прийти к обоюдному согласию сторонам оказалось не просто – в службе поддержке к такому запросу оказались не вполне готовы, намекает Валлосек. В какой-то момент общение со службой поддержки переместилось в офлайн и продолжилось по телефону.
Разобравшись в проблеме, Samsung в качестве исключения позволила Валлосеку самолично физически уничтожить SSD, перед тем как сдать его производителю, и даже предложила способы экзекуции: просверлить несколько отверстий в накопителе или разбить молотком на мелкие кусочки. Причем процедуру необходимо было запечатлеть на видео, которое затем надлежало отправить вместе с заявкой на замену устройства – чтобы представители Samsung не слишком удивились, получив его в крайне неприглядном виде.
Красивое исполнение
Tom’s Hardware отмечает, что редакция издания никогда не сталкивалась с подобным сценарием проведения процедуры RMA. Как правило, устройство, отправляемое производителю, не требуется приводить в более плачевное состояние по сравнению с тем, в котором оно уже пребывает. Более того, наличие следов физического воздействия на накопитель может стать поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Более запоминающейся рекламы о надежности SSD накопителей от Samsung придумать трудно
